品牌轉(zhuǎn)型系統(tǒng)卓越（品牌轉(zhuǎn)型系統(tǒng)卓越的原因）

《品牌轉(zhuǎn)型系統(tǒng)卓越：一場(chǎng)關(guān)于商業(yè)靈魂的品牌品牌自我拷問(wèn)》

上周在東京銀座偶遇一家百年和果子老鋪，櫥窗里赫然擺著抹茶馬卡龍。轉(zhuǎn)型卓越轉(zhuǎn)型卓店主告訴我："傳統(tǒng)不是系統(tǒng)系統(tǒng)博物館里的標(biāo)本，而是品牌品牌流動(dòng)的基因。"這句話像塊燒紅的轉(zhuǎn)型卓越轉(zhuǎn)型卓炭，直接烙在我對(duì)品牌轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)系統(tǒng)認(rèn)知上——我們是不是把"系統(tǒng)卓越"這個(gè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)用得太冰冷了？

（一）當(dāng)數(shù)字化成為新迷信咨詢(xún)公司們總愛(ài)畫(huà)那種漂亮的轉(zhuǎn)型路線圖，活像中醫(yī)的品牌品牌經(jīng)絡(luò)穴位圖。但你知道嗎？轉(zhuǎn)型卓越轉(zhuǎn)型卓我見(jiàn)過(guò)最成功的轉(zhuǎn)型案例，是系統(tǒng)系統(tǒng)杭州某絲綢廠老板在抖音直播時(shí)突然扯開(kāi)嗓子唱越劇——那天他賣(mài)出了過(guò)去半年的庫(kù)存。這讓我懷疑，品牌品牌所謂"系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型"是轉(zhuǎn)型卓越轉(zhuǎn)型卓否正在扼殺品牌的生物多樣性？

數(shù)據(jù)中臺(tái)、私域流量、系統(tǒng)系統(tǒng)元宇宙營(yíng)銷(xiāo)...這些時(shí)髦概念就像西醫(yī)的品牌品牌抗生素，見(jiàn)效快但容易產(chǎn)生耐藥性。轉(zhuǎn)型卓越轉(zhuǎn)型卓而真正持久的系統(tǒng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，需要像中醫(yī)調(diào)理那樣找到品牌的"先天之本"。日本蔦屋書(shū)店增田宗昭有句話很妙："不要問(wèn)年輕人要什么，先問(wèn)自己為什么活著。"

（二）卓越的反面是偏執(zhí)有個(gè)現(xiàn)象很有趣：越是追求"系統(tǒng)卓越"的企業(yè)，員工越容易得一種我稱(chēng)之為"PPT焦慮癥"的病——沒(méi)日沒(méi)夜地雕琢那些永遠(yuǎn)在迭代的轉(zhuǎn)型方案。這讓我想起給某車(chē)企做咨詢(xún)時(shí)，他們市場(chǎng)部墻上貼著觸目驚心的標(biāo)語(yǔ)："不轉(zhuǎn)型，毋寧死！"

太可笑了不是嗎？品牌首先是個(gè)生命體，然后才是商業(yè)實(shí)體。去年研究過(guò)一家德國(guó)廚具品牌，三代人專(zhuān)注做同一款鑄鐵鍋，他們的轉(zhuǎn)型策略簡(jiǎn)單得令人發(fā)指：每年把舊產(chǎn)品回收，重新打磨后再出售。這種"反轉(zhuǎn)型"的智慧，倒像是給過(guò)熱的市場(chǎng)喂了劑六味地黃丸。

（三）在算法的裂縫里種花最近總被問(wèn)到對(duì)AI營(yíng)銷(xiāo)的看法。我的回答可能讓技術(shù)派失望：ChatGPT永遠(yuǎn)寫(xiě)不出全聚德老師傅那句"鴨要好，人要能，話要少"。品牌轉(zhuǎn)型最吊詭之處在于，越是系統(tǒng)化的工程，越需要保留那些無(wú)法量化的"人性毛邊"。

上海有家獨(dú)立書(shū)店的轉(zhuǎn)型堪稱(chēng)行為藝術(shù)：他們把滯銷(xiāo)書(shū)包裝成"盲盒"，每本手寫(xiě)三條毒舌評(píng)語(yǔ)。這種帶著體溫的叛逆，比任何CRM系統(tǒng)都更能建立用戶(hù)黏性。你看，卓越的系統(tǒng)不該是精密機(jī)床，而該像針灸用的銀針——找準(zhǔn)穴位輕輕一顫就夠了。

結(jié)語(yǔ)：凌晨三點(diǎn)重讀《莊子》，突然覺(jué)得"庖丁解牛"可能是最早的轉(zhuǎn)型方法論。那把用了十九年還像新的一樣的刀，不就是最好的KPI嗎？下次再有人跟你談品牌轉(zhuǎn)型，不妨反問(wèn)：你們公司的洗手間里，還能聞到創(chuàng)始人的味道嗎？

（后記：寫(xiě)完這篇文章，我的智能手表提醒心率異常。看，連可穿戴設(shè)備都在抗議過(guò)于系統(tǒng)的生活。）